Drugi etap modelu SOSTAC to cele. Wyznaczamy je na podstawie celów biznesowych. Jednymi z najpowszechniejszych są między innymi: zwiększenie sprzedaży, zwiększenie zysków, rozwijanie świadomości marki, czy dotarcie do nowych odbiorców. Oczywiście należy pamiętać o stosowaniu reguły SMART podczas wyznaczania celów. Wyjście od celu biznesowego pozwala również kaskadowo przejść do wyznaczenia celów komunikacyjnych.

Trzecim etapem jest formułowanie strategii. Czyli szukanie konkretnego sposobu na pokonanie najważniejszego wyzwania jakie stoi przed organizacją. Wyzwanie i sposób w jaki chcemy je pokonać ma bezpośredni wpływ na przekaz strategiczny marki, a także to w jaki sposób chcemy utrwalić go odbiorcom.

Znamy możliwe sposoby? Wybieramy ten najbardziej optymalny, a pracujemy nad taktyką. W jakich kanałach planujemy komunikację, za pomocą jakich formatów, z jaką częstotliwością i budżetem? Właśnie na etapie taktyki opracowujemy powyższe zagadnienia.

Dokonaliśmy analizy, znamy kluczowe wyzwania, wybieramy sposób w jakich chcemy je pokonać, mamy obraną taktykę? Czas działać – akcja. Przechodzimy do egzekucji, wdrożenia konkretnego planu komunikacji.

Na tym etapie kluczowym jest kontrola wdrożonego planu, raportowanie, posługiwanie się odpowiednimi miernikami i ewaluacja strategii. "Proces tworzenia strategii nie ustaje, jest procesem ciągłym, a nie jednorazowym wydarzeniem. Strategia zaś jest ciągłą podróżą." – Richard P. Rumelt.