Marketing doświadczeń (ang. experiential marketing) to wszelkie niestandardowe działania marketingowe, które opierają się na bezpośrednim angażowaniu odbiorcy. Kluczowym elementem tej strategii są emocje i przeżycia związane z doświadczaniem produktu lub usługi. Odbiorca jest bezpośrednio zaangażowany w proces – testuje produkt, bierze udział w akcji promocyjnej, doświadcza oferty.
Celem takich działań jest budowanie pozytywnych skojarzeń z marką oraz nawiązanie trwałej relacji między marką a klientem. Marketing doświadczeń staje się obecnie jedną z najczęściej stosowanych strategii, ponieważ w świecie przesyconym tradycyjnymi komunikatami reklamowymi, niestandardowe podejście pozwala wyróżnić się na tle konkurencji.
W artykule znajdziesz:
- Czym jest marketing doświadczeń (experience marketing) i jak wpływa na klientów
- Poznasz przykłady experience marketingu
- Jak zmieniają się centra handlowe
- Jakie są prognozowane trendy związane z marketingiem doświadczeń w centrach handlowych na 2025 rok
Centra handlowe są idealnym miejscem do wdrażania tej strategii. Już dawno przestały być jedynie przestrzeniami zakupowymi – stały się miejscami, w których klienci szukają przede wszystkim wyjątkowych doświadczeń. W wyniku zmian w branży retail, wywołanych m.in. wzrostem popularności zakupów online, centra handlowe muszą nie tylko odpowiadać na potrzeby klientów, ale i je przewyższać, aby pozostać konkurencyjne.
Personalizacja na wyższym poziomie
Personalizacja to jeden z kluczowych trendów w marketingu doświadczeń, który będzie się dynamicznie rozwijał w 2025 roku. Oferowanie spersonalizowanych produktów i usług, dopasowanych do preferencji klientów, staje się łatwiejsze dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja. Przykładem są aplikacje mobilne centrów handlowych, które proponują klientom wydarzenia i promocje dostosowane do ich indywidualnych potrzeb.
Przestrzenie wielofunkcyjne i zielone strefy relaksu
W świetle rosnącej popularności idei slow shopping, centra handlowe przekształcają się w miejsca, gdzie klienci mogą nie tylko robić zakupy, ale również odpocząć. Zielone strefy z naturalnymi roślinami, przestrzenie coworkingowe oraz strefy rekreacyjne dla dzieci i dorosłych odpowiadają na potrzeby klientów poszukujących harmonii między zakupami a relaksem. Coraz więcej centrów inwestuje także w ekologiczne rozwiązania, takie jak ogrody na dachach, panele słoneczne czy stacje ładowania pojazdów elektrycznych.
Cyfrowa rzeczywistość: VR, AR i interaktywne ekrany
Technologie rzeczywistości wirtualnej (VR) oraz rozszerzonej (AR) zmieniają sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z markami. Wirtualne przymierzalnie, interaktywne gry czy pokazy produktowe w AR to innowacje, które angażują klientów i zachęcają do dłuższego przebywania w centrach handlowych.
Wydarzenia angażujące lokalną społeczność
Eventy takie jak warsztaty kulinarne, koncerty, pokazy mody czy targi lokalnych producentów pozwalają centrom handlowym stać się miejscami spotkań lokalnej społeczności. Trendem na 2025 rok będzie jeszcze większy nacisk na współpracę z lokalnymi twórcami i organizacjami, co pozwoli na budowanie silniejszych więzi z klientami. Nowością jest organizacja wydarzeń w trybie hybrydowym – stacjonarnie oraz online, co daje możliwość dotarcia do szerszego grona odbiorców.
Well-being i zdrowy styl życia
Wzrost świadomości na temat zdrowego trybu życia sprawia, że centra handlowe coraz bardziej stawiają na promocję zdrowia. Siłownie, strefy zdrowego jedzenia oraz wydarzenia promujące zdrowie, takie jak warsztaty jogi czy konsultacje dietetyczne, stają się ważnym elementem marketingu doświadczeń.
Smart Shopping: Integracja online i offline
W 2025 roku granica między zakupami online a offline stanie się jeszcze bardziej płynna. Technologie omnichannel pozwalają klientom zarezerwować produkty online i przymierzyć je w sklepie stacjonarnym, czy zlokalizować produkty w sklepie za pomocą aplikacji mobilnej. Tego typu integracja sprzyja wygodzie zakupów i zachęca do odwiedzania centrów handlowych.
Pop-up Stores
Pop-up stores, czyli tymczasowe sklepy i stoiska, nadal zyskują na popularności i będą istotnym elementem marketingu doświadczeń w 2025 roku. To świetny sposób na wprowadzenie nowości na rynek, promocję sezonowych produktów oraz współpracę z lokalnymi twórcami i influencerami. Tymczasowe sklepy nadają centrum dynamiczny charakter, przyciągając klientów zmieniającą się ofertą.
Współpraca z influencerami
Współpraca z influencerami to trend, który w ostatnich latach zdominował strategie marketingowe wielu podmiotów w branży retail. To skuteczny sposób na dotarcie do konkretnej grupy odbiorców, zwłaszcza młodych. Rekomendacje influencerów są postrzegane jako bardziej autentyczne niż tradycyjna reklama, co sprawia, że współpraca z nimi może skutecznie poszerzyć grupę docelową marki.
Podsumowanie
W dobie globalizacji i wysokiej konkurencyjności, klienci nie szukają już zwykłych zakupów – poszukują unikalnych doświadczeń, które zapewniają rozrywkę, budują interakcje społeczne i zaangażowanie emocjonalne. Centra handlowe, które umiejętnie wykorzystają marketing doświadczeń, mogą stać się miejscami, które klienci chętnie odwiedzają nie tylko dla zakupów, ale także dla relaksu, rozrywki i budowania relacji. W 2025 roku kluczowe będzie połączenie nowoczesnych technologii z troską o dobrostan klientów i środowisko, co pozwoli na stworzenie atrakcyjnych i funkcjonalnych przestrzeni.
